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共享充電寶無緣無故扣費(fèi) 好借難還怎么辦
2020-07-10 13:35:50來源: 第一財(cái)經(jīng)

伴隨怪獸充電5億融資事件的宣布,共享充電寶再度回歸輿論焦點(diǎn)。如同當(dāng)年的共享單車一樣,在資本推波助瀾下,共享充電寶加速城市拓展和點(diǎn)位布局,野蠻生長過程中,亂扣費(fèi)、好借難還、押金難退、客服溝通不暢等種種亂象開始出現(xiàn)。

瘋狂發(fā)展背后問題頻出

圣誕節(jié)晚上劉女士在上海環(huán)貿(mào)廣場附近租借了一臺共享充電寶,在使用了三個(gè)小時(shí)候后,想要找站點(diǎn)就近歸還,讓她完全沒有想到的是,正值歸還高峰期,附近的七八個(gè)柜子都顯示已經(jīng)還滿,最終大費(fèi)周折找到一個(gè)空位,搶在一位男士前將其歸還。經(jīng)歷這次事件劉女士感慨“再也不借共享充電寶了”。

和劉女士有過相同的經(jīng)歷,如今張小山手里擁有好幾個(gè)品牌的共享充電寶。這些充電寶都并非他主觀意愿想要購買,可從購物中心餐飲店等場所借回充電寶后,因?yàn)闆]有及時(shí)歸還,超過一定期限后,所借的共享充電寶只能歸他所有,此前交給共享充電寶平臺的押金也會變成購買款。

以怪獸充電為例,平臺計(jì)費(fèi)規(guī)則為1.5元半小時(shí),使用時(shí)長不足3分鐘不計(jì)費(fèi),每24小時(shí)封頂30元,單次使用封頂99元。充電寶超期未歸還將自動代扣99元。這也意味著,充電寶使用時(shí)長超過78小時(shí)后會達(dá)到充電寶單次使用封頂額。對于用戶來說,把充電寶還回去或者留下來自己用都要支付99元。

張小山告訴第一財(cái)經(jīng),盡管微信公眾號會提醒他及時(shí)歸還充電寶,有時(shí)還是會忘記歸還??蓪τ谟脩魜碚f,逾期歸還不一定是主觀原因。有時(shí)候想去歸還充電寶,可身邊柜機(jī)都是滿的,這種情況下根本沒辦法歸還,只能把充電寶拿在手里,逾期因此產(chǎn)生。

相較于前兩位的經(jīng)歷,陳先生的經(jīng)歷更顯無奈。10月19日晚陳先生租借了一臺共享充電寶,使用不到一小時(shí)后歸還,然而在22日下午他突然收到提示短信,顯示其使用了兩天零19個(gè)小時(shí),費(fèi)用為66元。

隨后他撥打電話咨詢客服,客服表示可能是網(wǎng)絡(luò)問題所致,計(jì)費(fèi)暫停但10月24日必須歸還充電寶,否則按丟失處理,賠償99元。陳先生回復(fù)已經(jīng)歸還,讓客服按照編號尋找充電寶,其間幾次聯(lián)系客服,最終客服表示充電寶找回。在微博、知乎等社交平臺上,有不少用戶反映有類似的經(jīng)歷,但因?yàn)榻痤~不大或疲于追究選擇了認(rèn)命。

行業(yè)規(guī)范勢在必行

針對以上情況,第一財(cái)經(jīng)記者實(shí)地走訪調(diào)查了上海、深圳兩地的共享充電寶運(yùn)營情況。伴隨點(diǎn)位的增加,共享充電寶“有借難還”的情況有所緩解。12月25日晚上10點(diǎn),第一財(cái)經(jīng)走訪深圳市一家購物中心,怪獸充電的柜機(jī)尚有空格;晚上11點(diǎn)30分左右,羅湖區(qū)某小區(qū)樓下的奶茶店里,怪獸充電的柜機(jī)有4個(gè)空格。

而在上海浦東世紀(jì)匯廣場,僅400米范圍內(nèi)已經(jīng)有包括街電、小電、怪獸充電近百個(gè)點(diǎn)位,這些充電寶遍布于飯店、理發(fā)店、培訓(xùn)班、攝影機(jī)構(gòu)等,在異地歸還過程中并未出現(xiàn)沒有空位的情況,但據(jù)一位餐飲店店員反饋,在節(jié)假日租借高峰期,的確會遇到歸還無位的情況。

除此之外,針對此前出現(xiàn)的裝反設(shè)備等不規(guī)范歸還問題,各家充電寶也對產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。以街電為例,需要掃描二維碼,根據(jù)閃燈指示將其放入相應(yīng)的倉,并支付租金。而怪獸充電在右上角設(shè)置了歸還按鈕,消費(fèi)者需按下歸還按鈕,倉門才能打開進(jìn)行歸還。此外,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上反裝充電寶將無法放至倉內(nèi),從而避免誤還情況。

如同共享單車一樣,共享充電寶的核心競爭力也在于鋪設(shè)速度和資金使用效率。“一旦確定有足夠的市場,又具備產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢,就會轉(zhuǎn)為資本優(yōu)勢,資本優(yōu)勢再轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品以及擴(kuò)張優(yōu)勢。”一位共享充電寶創(chuàng)業(yè)者曾告訴記者。

在資本助推下,共享充電寶的市場和點(diǎn)位渠道之爭也進(jìn)入白熱化階段,為了能夠拿到頭部商家,品牌商們拿出了高入場費(fèi)和高額分成爭奪合作商戶。上述店鋪人員告訴記者,已經(jīng)有好幾家共享充電寶品牌來洽談合作,互相詆毀競爭對手,抬高入場價(jià)格的情況時(shí)有發(fā)生。

對于消費(fèi)者在使用共享充電寶過程中所產(chǎn)生的問題,北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向第一財(cái)經(jīng)表示,消費(fèi)者和共享充電寶企業(yè)之間是一個(gè)充電服務(wù)的合同,消費(fèi)者在歸還充電寶之后,這個(gè)合同就終止了,消費(fèi)者只需要付款,就已經(jīng)履行了義務(wù),如果后續(xù)企業(yè)仍然進(jìn)行扣費(fèi),這種行為就缺乏事實(shí)和合同的依據(jù),它就是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。除此之外,共享充電寶企業(yè)應(yīng)當(dāng)在返還流程設(shè)置上更加簡潔明了,并對于是否歸還成功進(jìn)行明確的提醒,因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理產(chǎn)生的額外消費(fèi),不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

關(guān)鍵詞: 共享充電寶 好借難還

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