昨日，《證券日?qǐng)?bào)》記者從深圳銀保監(jiān)局獲悉，3月12日深圳銀保監(jiān)局對(duì)下轄各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)了《關(guān)于侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例的通報(bào)》，并表示，近年來，深圳銀保監(jiān)局加大對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處力度，堅(jiān)持“嚴(yán)字當(dāng)頭”，從嚴(yán)整治、從重問責(zé)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，并將查處的7起典型案例予以通報(bào)。

案例1：壽險(xiǎn)電銷存誤導(dǎo)

原深圳保監(jiān)局在保險(xiǎn)投訴案件的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，某人壽保險(xiǎn)公司深圳電銷中心存在欺騙投保人的行為。主要表現(xiàn)為電銷坐席人員存在“不需要額外消費(fèi)”、“與國有9大銀行共同合作推出”等不實(shí)表述，將繳納保費(fèi)的概念形容為“攢錢”，在投保人問及“是不是和銀行存錢一樣”時(shí)作肯定答復(fù)。

針對(duì)上述問題，原深圳保監(jiān)局于2017年8月份對(duì)該公司深圳電銷中心罰款12萬元，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予警告并罰款4萬元，對(duì)坐席人員給予警告并罰款1萬元。

案例2：銷售存不實(shí)表述

原深圳保監(jiān)局在保險(xiǎn)投訴案件的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，某人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司業(yè)務(wù)員何某、肖某在銷售過程中存在不實(shí)表述，具體表現(xiàn)為向客戶聲稱“2008年金融危機(jī)之后，國家要求外資金融機(jī)構(gòu)必須把部分資產(chǎn)和業(yè)務(wù)托管到國內(nèi)三大壽險(xiǎn)公司”，其銷售的某產(chǎn)品“可以覆蓋900多種重大疾病、輕癥賠付20%后不影響重疾保額”、“是國內(nèi)唯一一款英式保額分紅產(chǎn)品、兩年后可以按照現(xiàn)金價(jià)值的30倍到銀行申請(qǐng)抵押貸款、客戶可以通過掃二維碼方式繳納保費(fèi)”等。

針對(duì)上述問題，原深圳保監(jiān)局于2017年10月份對(duì)兩名業(yè)務(wù)員分別給予警告并罰款1萬元的行政處罰。

案例3：經(jīng)紀(jì)公司未如實(shí)告知

2018年5月份，原深圳保監(jiān)局在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司存在未向投保人如實(shí)告知保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司的行為。主要表現(xiàn)為在其合作的網(wǎng)站平臺(tái)機(jī)票訂單頁面關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹中，顯示的承保公司與機(jī)票訂單中實(shí)際承保公司不一致。涉及上述問題的航意險(xiǎn)保單33.3萬件，保費(fèi)金額999萬元。

針對(duì)上述問題，原深圳保監(jiān)局對(duì)該保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司罰款20萬元，對(duì)負(fù)直接責(zé)任的主管人員給予警告并處罰款6萬元的行政處罰。

案例4：銀行欺騙投保人

原深圳保監(jiān)局在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，某銀行在開展電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營中,存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現(xiàn)為向客戶提供不實(shí)市場信息,夸大或虛假陳述所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作不實(shí)宣傳，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售門檻條件做不實(shí)宣傳等。涉案保單103件，涉及保費(fèi)約49.8萬元。

針對(duì)上述問題，原深圳保監(jiān)局于2018年7月份給予該銀行30萬元罰款的行政處罰。

案例5：產(chǎn)說會(huì)欺騙投保人

深圳銀保監(jiān)局在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，某人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司在2017年12月17日和2017年12月30日的產(chǎn)品說明會(huì)上向客戶宣講時(shí)使用了含有誤導(dǎo)性的課件。具體表現(xiàn)為課件中存在“最會(huì)賺錢,比傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司投資收益加80%-120%”、“回本快、收益高、行業(yè)第一年金…”、“現(xiàn)在就買，幫孩子搶得一個(gè)認(rèn)購行業(yè)最好年金保險(xiǎn)機(jī)會(huì)”、“三年回本”、“限量版惠民好產(chǎn)品，搶到就是賺到、換個(gè)地方存三年，換取終身三百萬元保障”等誤導(dǎo)性內(nèi)容。兩場產(chǎn)品說明會(huì)共承保5件保單，保費(fèi)合計(jì)27萬元。

針對(duì)上述問題，深圳銀保監(jiān)局于2018年11月份對(duì)該公司處以25萬元罰款，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予警告并各處8萬元罰款。

案例6：代替投保人簽字

2018年11月份，深圳銀保監(jiān)局在投訴案件調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員周某在開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)未告知投保人劉某保險(xiǎn)產(chǎn)品的除外責(zé)任和180天等待期等重要內(nèi)容，代替投保人劉某在投保單和投保提示書上簽字。

針對(duì)上述問題，深圳銀保監(jiān)局給予業(yè)務(wù)員周某警告并處罰款8000元的行政處罰，對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)管談話責(zé)令整改。

案例7：客戶信息不真實(shí)

深圳銀保監(jiān)局在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司深圳分公司2017年1月份至2018年5月份承保的車險(xiǎn)和意健險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中部分保單記錄的客戶聯(lián)系電話不真實(shí)的行為。其中承保的車輛商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶聯(lián)系電話不真實(shí)的有340件，占承保保單總數(shù)的2.62%;承保的意健險(xiǎn)組合產(chǎn)品保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶聯(lián)系電話不完整的有7714件，占承保保單總數(shù)的2.33%。

針對(duì)上述問題，深圳銀保監(jiān)局于2019年2月份對(duì)該公司處以罰款20萬元，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予警告并處4萬元罰款的行政處罰。 記者 蘇向杲

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